北海道ホテル～望楼NOGUCHI函

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望楼NOGUCHI函（お客さまの声）

• 初めての利用でしたが，快適に過ごすことが出来ました。ありがとうございました。機会があれば再度利用したいと想います。ホテル全体としてはとても素敵なホテルであるのは間違いないのですが，今後，更なる素敵なホテルになるために，少々，気になった点を申しますが，チェックインの際，スタッフにホテルは何階建てなのか確認したところ誤った返答でした。自らが勤務するホテルのフロアー数を間違うのは良くないですね。そして，部屋の窓際にあるスタンド型の照明器具のスイッチが何処にあるのか分からずに担当者に部屋まで来て頂き，点灯・消灯の方法を聞きましたが，その担当者は，以前も御客さんから同様にスイッチが分かり難いとの指摘を受けたとのことでしたが，その時点で支配人らの上司に報告して何らかの改善策を講じることが大切かと想います。些細なことでも，御客さんから指摘されたことはスタッフで共有して改善策を速やかに検討するような体制であって欲しいですね。
• エアコンをつけていたせいか、下は凄く快適でしたが階段の半分くらいから灼熱になっていて、汗がはんぱなかったです。それ以外は問題ありませんでした。喫煙の部屋にしたのに、禁煙ですと言われたので、煙草を吸う主人は喫煙室まで行ってました。
• 評判がとてもよかったので、一人で一泊しました。 ■客室・アメニティ：一人には非常に広く快適でした。無料で瓶ビールがあるのには驚きました。 ■接客・サービス：教育が行き届いており、心地よかったです。 ■バスルーム・お風呂・温泉：大浴場は広く、最上階のため眺めもよく非常に快適です。
• 主人の誕生祝を兼ねて初めて利用させて頂きました。 お気遣いのお花に感激して入った部屋は居心地良く、部屋付の温泉も大満足です！ どこに行っても、どこで会っても、従業員の方が笑顔で挨拶をされる姿に好印象を抱きました。